Фактори впливу на якість обслуговування в інтернатній установі

Т. В. Вонберг
Е. А. Давидюк

Ключові слова: якість обслуговування, інтернатні установи, фактори впливу на якість обслуговування

Анотація

Доведено актуальність дослідження проблеми. Визначено фактори впливу на якість обслуговування в інтернатній установі. Розподілено фактори на групи: зовнішні фактори макрорівня, внутрішні фактори мезорівня та внутрішні фактори мікрорівня. Досліджено вплив кожного з факторів на якість. Означено перспективи подальших досліджень за виявленими факторами.

Завантаження

##plugins.generic.usageStats.noStats##

Посилання

Горемикіна Ю.В. Моніторинг і оцінювання якості та ефективності соціальних послуг: прикладний аспект // Демографія та соціальна економіка. – 2016. – №3 (28). – С.120–132.

Виживати, доживати чи жити: що відбувається у закладах для людей похилого віку в Україні. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ombudsman.gov.ua/ua/all-news/pr/1616-me-vizhivati-dozhivati-chi-zhiti-scho-vidbuvayetsya-u-zakladax-dlya-lyude/

Raising standards for elderly people dying in care homes. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.goldstandardsframework.org.uk/cd-content/uploads/files/Library,%20Tools%20%26%20resources/Raising%20standards%20for%20elderly%20people%20dying%20in%20care%20homes.pdf

Liu Shan W., Singer Sara J. A conceptual model for assessing quality of care for patients boarding in the emergency department: structure-process-outcome. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3682926/

Hoe J., Hancock G. Quality of life of people with dementia in residential care homes. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://bjp.rcpsych.org/content/188/5/460.full

Blom Bjorn, Moren Stefan. The evaluation of quality in social-work practice. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://boap.uib.no/index.php/njsr/article/view/205

Маяцкая И. Н. Эффективность и качество предоставляемых услуг в учреждениях социального обслуживания населения // Бизнес в законе. – 2012. – № 2. – С.231-234.

Lapre Freek, Wright Gillian. Service Quality in Nursing Homes. A construct, measurement and performance model to increase client focus in nursing homes. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.ifa-fiv.org/wp-content/uploads/2012/12/Dr.-Freek-Lapre-Best-Paper-Submission.pdf