Розробка психологічної тренінгової програми управління конфліктами на підприємстві «Відпочинок на всі сто»
Анотація
З метою підвищення ефективності функціонування туристичних підприємств важливим стає використання сучасних підходів до управління конфліктами, які враховують психологічні аспекти взаємодії в колективі. Конфлікти, що виникають у цій галузі, можуть суттєво впливати на якість послуг, рівень задоволеності клієнтів і внутрішній клімат організації. Тому особливу увагу варто приділяти способам їхньої профілактики та вирішення. У дослідженні проаналізовано природу конфліктів у туристичних підприємствах, основні фактори, що їх зумовлюють, і розглянуто можливості зниження їх негативного впливу на діяльність організації. Акцент зроблено на застосуванні психологічних методів, таких як розвиток навичок активного слухання, удосконалення стратегій стрес-менеджменту та формування позитивного комунікаційного середовища. Розглянуто питання розв’язання конфліктів через медіацію та коучинг, що дозволяє мінімізувати їхню ескалацію. Дослідження базується на комплексному підході з використанням методів системного аналізу, анкетування, структурного моделювання та описового методу. У результаті було запропоновано практичні рекомендації для покращення управлінських рішень, спрямованих на формування сприятливого соціально-психологічного клімату в колективі та забезпечення стабільного розвитку підприємства. Предметом дослідження є психологічні аспекти управління конфліктами на туристичному підприємстві «Відпочинок на всі сто». Мета дослідження полягає в розробці заходів щодо покращення управління конфліктами на підприємстві "Відпочинок на всі сто". Використовуються загальнонаукові методи дослідження: системний, описовий, порівняльний та структурно-логічний аналіз. У ході дослідження були отримані наступні результати: проаналізовано психологічний клімат та виявлено основні причин виникнення конфліктних ситуацій на підприємстві «Відпочинок на всі сто». Висновки: обґрунтовано доцільність розробки психологічної тренінгової програми для покращення управління конфліктами на підприємстві "Відпочинок на всі сто" та визначено очікувані результати проведення тренінгової програми управління конфліктами на підприємстві
Завантаження
Посилання
/Посилання
Зінчина О. Б. Конфліктологія: Навчальний посібник. Харків: ХНАМГ, 2007. 164 с.
Костюк А. В. Емоційний інтелект та шляхи його розвитку. Науковий вісник Херсонського державного університету. Серія Психологічні науки. 2014. Вип. 2(1). С. 85-89.
Макарова М. В. Комунікації в туризмі: основи дослідження, види та шляхи розвитку. Ефективна економіка. 2017. № 1. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=5832.
Петрінко В.С. Конфліктологія: курс лекцій, енциклопедія, програма, таблиці: Навчальний посібник. Ужгород: Видавництво УжНУ «Говерла», 2020. 360 с.
Руденко О. М. Психологія соціально-культурного сервісу і туризм: Навчальний посібник для Вузів. URL: https://infotour.in.ua/rudenko.htm
Титаренко Д., Титаренко О. Конфліктологія: Навчальний посібник. Дакор. 2021. С. 212
Уманець О. О. Емоційний інтелект як показник цілісного розвитку особистості. Психологія і суспільство. 2004. № 3.
Управління конфліктами: методичні рекомендації до семінарських і практичних завдань для студентів усіх спеціальностей першого (бакалаврського) рівня / уклад. О. А. Єрмоленко, Х. Ф. Агавердієва, С. М. Голубєв. Харків : ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2019. 61 с. URL: http://repository.hneu.edu.ua/bitstream/
Юрченко С. О., Юрченко О. Є. Особливості розвитку ділового туризму на сучасному етапі. Вісник Харківського національного університету імені В. Н. Каразіна. Серія: Міжнародні відносини. Економіка. Країнознавство. Туризм. 2016. №5. С. 171-175.
DiScala J. E. 6 Common Business Travel Problems and Their Solutions. Inc. 2018. URL: https://www.inc.com/john-discala/smart-ways-to-manage-these-6-common-business-travel-challenges.html.
Zinchina O. B. (2007) Konfliktologiya: Navchalnij posibnik [Conflictology: A Study Guide]. Harkiv: HNAMG.
Kostyuk A. V. (2014) Emocijnij intelekt ta shlyahi jogo rozvitku [Emotional intelligence and ways to develop it]. Naukovij visnik Hersonskogo derzhavnogo universitetu. Seriya Psihologichni nauki. Vyp. 2(1), 85-89.
Makarova M. V. (2017) Komunikaciyi v turizmi: osnovi doslidzhennya, vidi ta shlyahi rozvitku [Communications in tourism: research basics, types and development paths]. Efektivna ekonomika. 1. Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=5832.
Petrinko V.S. (2020) Konfliktolohiia: kurs lektsiy̆, entsyklopediia, prohrama, tablytsi: Navchalnyy̆ posibnyk [Conflictology: course of lectures, encyclopedia, program, tables: Textbook]. Uzhgorod: Vidavnictvo UzhNU «Goverla».
Rudenko O. M. Psihologiya socialno-kulturnogo servisu i turizm: Navchalnij posibnik dlya Vuziv [Psychology of socio-cultural service and tourism: A textbook for universities]. Available at: https://infotour.in.ua/rudenko.htm
Titarenko D., Titarenko O. (2021) Konfliktologiya. Navchalnij posibnik [Conflictology: Textbook]. Dakor.
Umanec O. O. (2004) Emocijnij intelekt yak pokaznik cilisnogo rozvitku osobistosti [Emotional intelligence as an indicator of holistic personality development]. Psihologiya i suspilstvo, 3.
Yermolenko, O. A., Agaverdiyeva, H. F., Golubyev, S. M. (2019) Upravlinnya konfliktami: metodichni rekomendaciyi do seminarskih i praktichnih zavdan dlya studentiv usih specialnostej pershogo (bakalavrskogo) rivnya [Conflict management: methodological recommendations for seminar and practical tasks for students of all specialties of the first (bachelor's) level]. Harkiv : HNEU im. S. Kuznecya. Available at: http://repository.hneu.edu.ua/bitstream/
Yurchenko S. O., Yurchenko O. Ye. (2016) Osoblyvosti rozvytku dilovoho turyzmu na suchasnomu etapi [Features of tourism development at the present stage]. Visnyk Kharkivskoho natsionalnoho universytetu imeni V. N. Karazina. Seriia: Mizhnarodni vidnosyny. Ekonomika. Krainoznavstvo. Turyzm. 2016. 5. pp. 171-175. (in Ukrainian)
DiScala J. E. (2018) 6 Common Business Travel Problems and Their Solutions. Inc. Available at: https://www.inc.com/john-discala/smart-ways-to-manage-these-6-common-business-travel-challenges.html.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License 4.0 International (CC BY 4.0), котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
