Визначення впливу цифрових технологій на менеджмент екскурсійної діяльності

Анотація

У статті досліджується ефективність інтеграції інноваційних цифрових технологій в організацію та управління екскурсійними послугами. Стрімкий розвиток цифрових інструментів, зокрема доповненої реальності (AR), віртуальної реальності (VR), штучного інтелекту (AI) та мобільних додатків, суттєво трансформував туристичну індустрію, створюючи нові можливості для покращення клієнтського досвіду, оптимізації надання послуг та підвищення ефективності бізнесу. Зокрема, екскурсійна діяльність отримує значні переваги від цих змін завдяки розширенню аудиторії, підвищенню інтерактивності та впровадженню персоналізованих і занурювальних форматів.

Метою дослідження є оцінка впливу сучасних цифрових рішень на організаційні моделі у сфері екскурсійної діяльності та виявлення ключових факторів їх ефективності й стійкості. Для досягнення цієї мети у дослідженні використано аналітичні, синтетичні та порівняльні методи, що дозволяють комплексно оцінити сучасні технологічні тенденції та їх наслідки. Результати дослідження свідчать про значне зростання рівня залученості та задоволеності споживачів завдяки впровадженню AR- і VR-технологій, інтерактивних мультимедійних гідів і мобільних додатків, що забезпечують навігацію в реальному часі, персоналізовані рекомендації та розширену доступність.

Попри ці переваги, у статті також розглянуто основні виклики, пов’язані з цифровізацією екскурсійних послуг. Серед них – високі витрати на розробку й підтримку технологій, необхідність постійного оновлення та вдосконалення цифрових рішень, а також потреба у кваліфікованих фахівцях, здатних ефективно керувати інноваційними інструментами. Додатково наголошено на проблемах конфіденційності даних та кібербезпеки, які є важливими для підтримання довіри споживачів.

Практичне значення дослідження полягає у розробці стратегічних рекомендацій для туристичних компаній щодо використання цифрових рішень для підвищення конкурентоспроможності та якості послуг. Впровадження інноваційних технологій дозволяє бізнесу в екскурсійному секторі зміцнити ринкові позиції, створити унікальний клієнтський досвід та сприяти сталому зростанню.