ПІДХОДИ ДО ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ІННОВАЦІЙ У БАНКІВСЬКІЙ СФЕРІ

Анотація

У статті висвітлені питання, пов’язані з інноваційною діяльністю банківських організацій з точки зору розробки та надання банківських продуктів і послуг. Доведено необхідність об’єктивного дослідження щодо виділення та класифікації нових банківських продуктів та послуг, які виводяться на ринок як об’єкти маркетингової діяльності кредитних установ, оскільки їхні властивості неоднакові. Проведений економічний і теоретичний аналіз показав, що не дивлячись на те, що банківські послуги та продукти мають набір подібних характеристик, вони також мають свої унікальні характеристики. Авторами запропоновано підхід до виявлення класифікаційних ознак, притаманних інноваційним банківським продуктам та послугам, що є ключовим для грамотної розробки маркетингової діяльності банку. Запропоновано визначення поняття «нові банківські продукти» з точки зору інноваційної маркетингової діяльності банку на підставі ступеню їх новизни, що дозволяє доповнювати існуючі класифікації новими ознаками в цілях розроблення більш чіткої обраної маркетингової стратегії. Визначено, що у залежності від ступеню новизни продукту інноваційні процеси в банку можуть бути віднесені до диференціальних або до диверсифікаційних. Такий розподіл також дозволяє акцентувати увагу на формуванні маркетингової стратегії банку. Під час класифікації банківських продуктів рекомендується надавати детальну інформацію про цільову групу клієнтів, які користуються новими банківськими продуктами та розглянути етапи життєвого циклу банківських продуктів в ракурсі інноватизації. Класифікуючи нові банківські продукти за стадією життєвого циклу, корисно враховувати наступні етапи: розвиток продуктів і послуг; реалізацію пілотних проектів або тестування нових банківських продуктів; оцінку динаміки продажів; зрілість нових банківських продуктів; зниження продажу нових банківських продуктів. Такий підхід дозволяє врахувати специфіку роботи кредитних організацій та інтереси різних груп потенційних споживачів у процесі впровадження банківських продуктів і послуг.