ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ РЕПУТАЦІЙНИМ РИЗИКОМ БАНКУ

Анотація

Успішна діяльність будь-якої компанії залежить не тільки від якості послуг, що надаються, а й від репутації, яка формується у процесі її діяльності на ринку. Особливо гостро це питання стоїть для банку, оскільки ефективність його діяльності багато в чому залежить від поведінки та рівня довіри до нього клієнтів, кредиторів, держави, контрагентів та партнерів. Тому для банківського бізнесу загроза втрати репутації вийшла на одне з перших місць у списку найбільш значимих ризиків.
В статті обґрунтовано теоретико-методологічні засади щодо удосконалення системи управління репутаційними ризиками банку. Об’єктом дослідження є процес управління репутаційним ризиком банків та предметом дослідження є теоретичні та методичні підходи до управління репутаційним ризиком банків.
Вивчення наукових поглядів закордонних та вітчизняних науковців, нормативно-правової бази дозволило узагальнити основні підходи до трактування поняття «репутаційний ризик». Встановлено, що більшість авторів розглянутих методичних підходів щодо оцінки репутації та ризику в банку не розмежовують поняття «ділова репутація» та «репутаційний ризик», ризик репутації пов’язаний з втратою ділової репутації, довіри та лояльності до банку з боку клієнтів та партнерів, тобто стосується управління відносинами з зацікавленими особами. Доведено, що ризик репутації може виникнути як результат дії інших видів банківських ризиків, або появи таких чинників як асиметрія інформації.
Встановлено, що основними заходами щодо мінімізації ризику втрати ділової репутації (репутаційного ризику) в банку є: проведення відповідної інформаційної політики, яка б передбачала публікацію інформації про банк на офіційному вебсайті банку та у засобах масової інформації, спрямованої на підтримання позитивної репутації банку та його іміджу; участь у тематичних конференціях, організація робочих зустрічей та поточна взаємодія з учасниками фінансового ринку, врегулювання у робочому порядку спірних питань клієнтами та партнерами банку.