РЕПУТАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ В УМОВАХ ДІДЖИТАЛІЗАЦІЇ: СТРАТЕГІЇ ТА ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ МАЛИХ ПІДПРИЄМСТВ В ЕПОХУ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

doi:10.26565/2524-2547-2025-69-10

Світлана Коробка Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені С.З. Гжицького, вул. Пекарська, 50, Львів, 79010, Україна https://orcid.org/0000-0001-7521-6306

DOI: https://doi.org/10.26565/2524-2547-2025-69-10

Ключові слова: діджиталізація, репутація, репутаційний менеджмент, мале підприємництво, цифрове середовище, управління репутацією, інструменти управління репутацією

Анотація

Діджиталізація значно трансформувала бізнес-середовище, зробивши управління репутацією стратегічно важливим аспектом діяльності підприємств, особливо малих. У статті проаналізовано актуальні тенденції та специфіку впровадження репутаційного менеджменту в умовах цифрової економіки. Репутація розглядається як важливий нематеріальний актив, що формується протягом тривалого часу, але може бути втрачений миттєво. Автор звертає увагу на етимологію поняття «репутація», його розвиток у науковій літературі та сучасні підходи до управління репутаційними активами.

Досліджено основні складові репутаційного менеджменту, такі як моніторинг громадської думки, коригування комунікаційних стратегій і реагування на кризові ситуації. Акцент зроблено на використанні сучасних цифрових інструментів, зокрема соціальних мереж, платформ для збору відгуків та аналітичних інструментів. Представлено переваги й недоліки репутаційного менеджменту в умовах діджиталізації, що дозволяє оцінити перспективи його впровадження у діяльність малих підприємств.

Окремо розглянуто виклики, пов’язані зі зростанням кількості фейкових новин, захистом персональних даних і етичним використанням штучного інтелекту. Запропоновано рекомендації щодо розробки стратегій, які забезпечать стійкий розвиток та конкурентоспроможність підприємств. Автор наголошують на важливості подальших досліджень у сфері репутаційного менеджменту, зокрема розробки методик для більш ефективного аналізу громадської думки, використання технологій штучного інтелекту та врахування етичних аспектів.

Результати дослідження вказують на те, що добре спланований репутаційний менеджмент сприяє підвищенню довіри клієнтів, зростанню лояльності, а також покращенню здатності малого підприємництва реагувати на кризи. Таким чином, репутаційний менеджмент є важливим інструментом у забезпеченні стійкого розвитку малих підприємств в умовах сучасної економіки.

Завантаження

##plugins.generic.usageStats.noStats##

Біографія автора

Світлана Коробка, Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені С.З. Гжицького, вул. Пекарська, 50, Львів, 79010, Україна

кандидат економічних наук, доцент

Посилання

Szaller, Á., Bozóki, S., Csató, L., Egri, P., Szádoczki, Z., & Váncza, J. (2024). Trust and reputation systems for production networks. IFAC-PapersOnLine, 58(19), 893–898. doi: https://doi.org/10.1016/j.ifacol.2024.09.169

Liu, A., Shu, C., & Xiao, Z. (2024). Entrepreneurial orientation, political ties, and corporate reputation: The moderating roles of institutional environments. Journal of Business Research, 170, Article 114347. doi: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114347

David, A. R. (2001). Digital reputation management in the information age. Journal of Public Relations Research, 13(1), 1–20.

Dowling, G. (2002). Creating corporate reputations. Oxford University Press.

Ahmad, F., Bask, A., Laari, S., & Robinson, C. V. (2023). Business management perspectives on the circular economy: Present state and future directions. Technological Forecasting and Social Change, 187, Article 122182. doi: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.122182

Yanine, F., & Campos, Z. (2023). Sustaining business performance management: An operational framework. Procedia Computer Science, 221, 25–32. doi: https://doi.org/10.1016/j.procs.2023.07.004

Pollák, F., & Markovič, P. (2023). Reputation management as a part of online branding infrastructure of luxury hotels on the Adriatic Coast—Pre- and post-COVID-19 perspective. Transportation Research Procedia, 74, 1546–1553. doi: https://doi.org/10.1016/j.trpro.2023.11.130

Fombrun, C. J., Nielsen, K. U., & Trad, N. G. (2008). Saving face for corporate value. Communication Director, 1, 80–84.

Korzhevskyi, I., & Mihus, I. (2022). Business reputation of enterprises: Definitions, structure and reputation risk management. Economics, Finance and Management Review, 3, 89–99. doi: https://doi.org/10.36690/2674-5208-2022-3-89

Febra, L., Costa, M., & Pereira, F. (2023). Reputation, return and risk: A new approach. European Research on Management and Business Economics, 29(1), Article 100207. doi: https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2022.100207

Lee, L. H., & Abdullah, Z. (2024). Antecedents of internal reputation and its consequences on organizational outcomes: A systematic review. International Journal of Organization Theory & Behaviour, 27(1), 55–79. doi: https://doi.org/10.1108/IJOTB-10-2022-0193

Post, J. E., & Fombrun, C. J. (1993). Reputation and corporate strategy: A review of the literature. Business & Society Review, 106(2), 121–141.

Opoku, R. A., Adomako, S., & Tran, M. D. (2023). Improving brand performance through environmental reputation: The roles of ethical behavior and brand satisfaction. Industrial Marketing Management, 108, 165–177. doi: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2022.11.011

Volynets, V., Lohvynenko, V., Korobka, S., Kuzmenko, O., & Derhaliuk, M. (2024). E-commerce development: Prospects and legal challenges of business digital transformation amidst economic de-shadowing. Multidisciplinary Reviews, 8, Article 2024spe053. doi: https://doi.org/10.31893/multirev.2024spe053

Sun, Y., Wang, C., & Wang, Y. (2025). CEO reputation in corporate innovation: Financing versus talent-attraction. Research in International Business and Finance, 75, Article 102736. doi: https://doi.org/10.1016/j.ribaf.2024.102736

Vаsylkonovа, Е. (2013). Теоrеtychnе bаchenya zmіstu pоnyatya «rеputacija pіdpryjemstvа [Theoretical vision of the concept of "enterprise reputation"]. Trade and market of Ukraine, 36, 102–111. Retrieved from http://nbuv.gov.ua/UJRN/Tiru_2013_36_13 (in Ukrainian)

Hrabchak, V. I. (2016). Sutnist poniattia «reputatsiia pidpryiemstva» ta yii skladovykh. The essence of the concept of "enterprise reputation" and its components. Global and national problems of the economy, 10, 313-318. (in Ukrainian)

Derevianko, O. H. (2018). Mekhanizmy vplyvu reputatsiinoho menedzhmentu na biznes-rezultaty. Mechanisms of influence of reputation management on business results.. Collection of scientific works “Strategy of economic development of Ukraine”, 42, 5-18. Retrieved from http://www.sedu.com.ua/wpcontent/uploads/2018/07/3_42_2018.pdf. (in Ukrainian)

Zhyvko, Z., Zhyvko, M., & Shehynska, A. (2024). Problematyka dilovoi reputatsii yak indykator ekonomichnoi bezpeky biznesu The problem of business reputation as an indicator of economic security of business. Scientific notes of the "KROK" University, 4 (76), 104-113. doi: https://doi.org/10.31732/2663-2209-2024-76-104-113 (in Ukrainian)

Zaverbnyi, A., & Nalutka, P. (2024). Rol reputatsiinoho menedzhmentu dlia pidpryiemstva pid chas kryzovykh sytuatsii: stratehiia informatsiinoi viiny The role of reputation management for the enterprise during crisis situations: the strategy of information warfare. Economy and society, 62. doi: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-62-96 (in Ukrainian)

Zaverbnyi, A. S. (2020). Problemy ta perspektyvy zastosuvannia reputatsiinoho menedzhmentu ukrainskymy pidpryiemstvamy za umov zovnishnoekonomichnoi diialnosti. Problems and prospects of the application of reputation management by Ukrainian enterprises under the conditions of foreign economic activity. Market infrastructure, 41, 80–86. Retrieved from http://nbuv.gov.ua/UJRN/ifrctr_2020_41_15 (in Ukrainian)

Zaverbnyj, А. S., & Lоmаhа, Yu. R. (2020). Prоblemy tа pеrspektyvy fоrmuvanya rеputacijnogо mеnеdzhmentu ukrajinskymy pidpryjemstvamy і оrganizacijamy z m меtoju pidvyshenya jich kоnkurеnciji [Problems and prospects of the formation of reputation management by Ukrainian enterprises and organizations in order to increase their competition]. Economy and society, 22. doi: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2020-22-34 (in Ukrainian)

Korobka, S. V. (2021). Didzhytalizatsiia pidpryiemnytskoi diialnosti. Visnyk Digitization of business activity. Kharkivskoho natsionalnoho universytetu imeni V.N. Karazina seriia “Ekonomichna” − Bulletin of Kharkiv National University named after V.N. Karazin’s “Economic” series. 100. С. 88–95. doi: https://doi.org/10.26565/2311-2379-2021-100-09 (in Ukrainian)

Korol, S. Ya. & Polovyk, Ye. V. (2019). Didzhytalizatsiia ekonomiky yak faktor profesiinoho rozvytku Digitalization of the economy as a factor of professional development. Modern economics, 18, 67-73. doi: https://doi.org/10.31521/modecon.V18(2019)-11 (in Ukrainian)

Lihonenko, L. O., Khripko, A. V., & Domanskyi, A. O. (2018). Zmist ta mekhanizm formuvannia stratehii didzhytalizatsii v biznes-orhanizatsiiakh Content and mechanism of digitalization strategy formation in business organizations. International scientific journal "Internauka", 22(62), 2 t., 20-24. doi: https://doi.org/10.25313/2520-2057-2018-22-4555 (in Ukrainian)

Liashenko, O. M. & Dmytruk, Ye. V. (2008). Reputatsiia pidpryiemstva yak chynnyk, shcho vplyvaie na yoho ekonomichnu bezpeku [Reputation of an enterprise as a factor affecting its economic security]. Scientific notes of the “KROK” University: materials of the International Scientific and Practical Conference "Challenges and Business Needs of the 21st Century", 18, 4, 109–115. (in Ukrainian)

Mykytyn, O. (2021). Yevrointehratsiini aspekty rozvytku reputatsiinoho menedzhmentu v Ukraini za umov didzhytalizatsii European integration aspects of the development of reputation management in Ukraine under the conditions of digitalization. Economy and Society, 33. doi: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2021-33-9 (in Ukrainian)

Ozarko, K. (2022). Rol reputatsiinoho menedzhmentu v rozvytku pidpryiemstv: problemy ta perspektyvy u transformatsiinykh periodakh The role of reputation management in the development of enterprises: problems and prospects in transformational periods. Economy and Society, 42. doi: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-42-20 (in Ukrainian)

Chyrva, Yu. Yu., & Zaverbnyi, A. S. (2022). Osoblyvosti formuvannia systemy reputatsiinoho menedzhmentu v umovakh rozvytku internet-tekhnolohii  Peculiarities of the formation of the reputation management system in the conditions of the development of Internet technologies. Scientific journal “Management and entrepreneurship in Ukraine: stages of development and problems of development”, 4(2), 121–127. doi: https://doi.org/10.23939/smeu2022.02.121 (in Ukrainian)