Моделювання і оптимізація управління запасами сервісного центру: case study
Анотація
У статті розглядається управління запасами в невеликому сервісному центрі електроніки, який поєднує ремонт (B2C) з продажом запасних частин іншим майстерням та кінцевим споживачам (B2B/B2C). У цій гібридній моделі запаси є як вхідними ресурсами для надання послуг, так і продуктом для продажу, тому виникає конфлікт пріоритетів: продаж може зменшити доступність деталей для термінового ремонту. Мета роботи полягає в тому, щоб запропонувати інтегровану систему управління запасами, яка пов'язує сегментацію SKU (асортименту cкладу), налаштування параметрів поповнення (EOQ/ROP/резервний запас) та вимоги до даних для обліку попиту з розділенням каналів. Методологія поєднує теорію запасів та операційні дослідження: аналіз «як є» складських процесів та процедур поповнення запасів, розрахунок KPI (час ремонту, частота дефіциту запасів, оборот, частка неліквідних запасів), комбінований аналіз ABC/XYZ для вибору диференційованих політик контролю та ілюстративні розрахунки EOQ, точки замовлення (ROP) та страхового запасу в умовах невизначеності термінів виконання замовлення. Емпірична ілюстрація базується на інформації про запаси сервісного центру «ProxyS». Діагностика показує, що поточне поповнення запасів є реактивним і базується на інтуїтивних мінімальних порогах запасів без систематичного врахування попиту, вартості SKU та часу виконання замовлення. Виявлено ключову проблему з інформацією: вилучення запасів не реєструються за каналами споживання, тому попит на ремонт і попит на продаж агрегуються, що спричиняє міжканальну канібалізацію та затримки з ремонтом через очікування деталей. Сегментація ABC/XYZ підтримує диференційований набір політик: постійний перегляд і ROP/резервні запаси для високоцінних товарів класу А, простіший періодичний перегляд для товарів класу В та мінімалістичні правила і обмеження для товарів класу С. Інтеграція ABC/XYZ з EOQ/ROP/резервними запасами та правилами управління даними забезпечує практичний шлях від ситуативного до контрольованого управління запасами. Важливою передумовою є облік споживання за каналами (ремонт проти продажів) та реєстрація мінімального набору атрибутів на момент видачі (причина, тип клієнта, пріоритет та зв'язок із завданням/замовленням). Цей підхід є реалістичним для малих сервісних підприємств і може бути впроваджений поетапно: спочатку дисципліна даних та відстеження KPI, потім сегментація та карта політики, а потім налаштування параметрів поповнення для найцінніших та найважливіших позицій.
Завантаження
Посилання
Bowersox, D. J., & Closs, D. J. (1996). Logistical management: The integrated supply chain process. New York: McGraw-Hill.
Schreibfeder, J. (2010). Achieving effective inventory management (5th ed.). Coppell, TX: Effective Inventory Management.
Silver, E. A., Pyke, D. F., & Peterson, R. (1998). Inventory management and production planning and scheduling (3rd ed.). New York: Wiley.
Krykavskyi, Ye. V., Pokhylchenko, O. A., & Fertch, M. (2019). Logistics and supply chain management: Textbook. Lviv: Lviv Polytechnic Publishing House. (in Ukrainian)
Bondarchuk, N. V., & Teneta, A. V. (2019). Organizational and methodological principles of inventory analysis for enterprise management needs. Economics, Management and Administration, (3), 106–113. https://doi.org/10.26642/ema-2019-3(89)-106-113 (in Ukrainian)
Bunda, O. M., & Vityuk, T. I. (2021). Analysis of inventories of a manufacturing enterprise. Problems of Innovation and Investment Development, (24), 140–148. https://doi.org/10.33813/2224-1213.24.2021.14 (in Ukrainian)
Reznik, N. P., Chornenska, L. M., & Tyrinov, A. V. (2021). The concept and essence of material inventories in the enterprise logistics system. Bulletin of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences Series, 6(2), 220–225. https://doi.org/10.31891/2307-5740-2021-300-6/2-36 (in Ukrainian)
Sosunova, L. A., Noskov, S. V., Goryacheva, I. A., Astafieva, N. V., & Kalashnikov, S. A. (2018). Improving the management technique of logistics planning in the supply chain. Problems and Perspectives in Management, 16(3), 48–62. https://doi.org/10.21511/ppm.16(3).2018.05
Dewa, P. K., Patanduk, Y., & Jumintono. (2022). An improvement of supplier-manufacture inventory system integrated with stochastic periodic review modeling for SMEs in Indonesia. Economic Annals-XXI, 198(7–8), 24–33. https://doi.org/10.21003/ea.V198-03
Zimon, G. (2020). The influence of the central warehouse on the functioning of Polish small and medium-sized enterprises operating in group purchasing organizations. Problems and Perspectives in Management, 18(1), 26–32. https://doi.org/10.21511/ppm.18(1).2020.03
Chopra, S., Reinhardt, G., & Dada, M. (2004). The effect of lead time uncertainty on safety stocks. Decision Sciences, 35(1), 1–24. https://doi.org/10.1111/j.1540-5414.2004.02332.x
Voloshyna, V. V. (2016). Formation of current and safety stock levels as a component of operating cost management. Ukrainian Journal of Applied Economics, 1(1), 22–28. (in Ukrainian)
Gonçalves, J. N. C., Carvalho, M. S., & Cortez, P. (2020). Operations research models and methods for safety stock determination: A review. Operations Research Perspectives, 7, 100164. https://doi.org/10.1016/j.orp.2020.100164
Merkulov, M. M., Shyriaieva, L. V., & Huralska, V. V. (2020). Selection of a model for forming an inventory management system at an enterprise. Scientific Bulletin of the International Humanitarian University. Economics and Management Series, (46), 95–102. https://doi.org/10.32841/2413-2675/2020-46-11 (in Ukrainian)
Kirdina, O. H., Huriev, O. O., & Hrytsenko, D. A. (2023). Inventory management of railway transport enterprises: Problems and prospects. Bulletin of Transport Economics and Industry, (84), 38–47. https://doi.org/10.18664/btie.84.301263 (in Ukrainian)
Vu, T. H. A., & Hoang, T. T. (2025). The impact of inventory management on Vietnam’s industrial firm performance: A double-threshold regression approach. Investment Management and Financial Innovations, 22(4), 57–69. https://doi.org/10.21511/imfi.22(4).2025.05
Zakharchenko, V. I., Topalova, I. A., & Balakhonova, O. V. (2023). On the issue of systematization of inventory management models in integrated supply chains. Scientific Bulletin of the International Humanitarian University. Economics Series, (54), 4–12. https://doi.org/10.32782/2413-2675/2023-54-1 (in Ukrainian)
Destro, I. R., Staudt, F. H., Somensi, K., & Taboada, C. (2023). The impacts of inventory record inaccuracy and cycle counting on distribution center performance. Production, 33, e20220077. https://doi.org/10.1590/0103-6513.20220077
Rosales, C. R., Magazine, M., & Rao, U. S. (2015). The 2Bin system for controlling medical supplies at point-of-use. European Journal of Operational Research, 243(1), 271–280. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2014.10.041
Drobchak, M. O., & Yakovenko, O. G. (2022). Modeling inventory management in the budget process of an industrial enterprise. Business Inform, (1), 152–158. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-1-152-158 (in Ukrainian)
Авторське право (c) 2026 Ніколаєва О.Г., Зубова В.В., Овчаров А.А.
Цю роботу ліцензовано за Міжнародня ліцензія Creative Commons Attribution 4.0.
