Система управління проєктами та маркетинг в контексті парадигмальних структурно-функціональних особливостей медичних послуг

Анотація

У статті узагальнено аргументи та контраргументи в рамках наукової дискусії щодо структурно-функціональних особливостей медичних послуг у системі управління проектами та маркетингового менеджменту. Основна мета дослідження – парадигматично продемонструвати ці структурно-функціональні особливості для виявлення та вирішення проблемних питань у маркетингу системи охорони здоров'я України та окреслити, як інструменти управління проектами можуть бути застосовані для ефективної реалізації цих маркетингових стратегій. Систематизація літературних джерел та підходів до вирішення проблеми маркетингу в системі медичного обслуговування показала, що автори зосереджують увагу переважно на питаннях розробки заходів для залучення пацієнтів до надання медичних послуг. Актуальність вирішення цієї наукової проблеми полягає в тому, що головна мета маркетингу медичних послуг – інтереси пацієнта, а вже потім – інтереси закладу. Дослідження питання особливостей маркетингу медичних послуг у статті проводиться в такій логічній послідовності: визначення особливостей медичних послуг як таких, що не мають фізичних параметрів і тому є невимірюваними, швидкопсувними, невіддільними від виробника та не підлягають оптовому впровадженню. Крім того, в дослідженні розглядається необхідність переорієнтації медичних установ на концепцію цінності для пацієнта та встановлюється, що медична послуга є насамперед суспільним благом, а не прибутковим бізнесом. У дослідженні також розглядається необхідність поєднання медичного ефекту з сервісною складовою, а також питання інформаційної асиметрії та регуляторної обумовленості медичних послуг. Методологічними інструментами проведеного дослідження були методи системного аналізу, а період дослідження охоплював останні 10 років. Об'єктом дослідження є система охорони здоров'я України, оскільки вирішення цих питань відкриває потенційні можливості для поліпшення системи медичного обслуговування населення України. У статті представлено результати аналітичного огляду, який встановлює, що проблема структурно-функціональних особливостей медичних послуг полягає в методах маркетингу, які відрізняються від усіх інших структур, що надають послуги. Дослідження емпірично підтверджує та теоретично доводить необхідність вирішення проблемних питань маркетингу системи охорони здоров'я України, враховуючи їх очевидну відмінність від маркетингу інших послуг. Зокрема, дослідження підкреслює, що тимчасовий характер медичних послуг виключає накопичення і вимагає пацієнтоорієнтованого підходу, де якість оцінюється за віддаленими результатами. Дослідження також стверджує, що через нематеріальність вибір пацієнта здійснюється в умовах невизначеності, значною мірою спираючись на довіру та репутацію. Крім того, нерозривність послуги від постачальника означає, що сам процес є частиною результату, що унеможливлює повну стандартизацію. У статті робиться висновок, що ефективне управління маркетингом повинно враховувати подвійну природу результату – поєднання клінічної ефективності та якості послуг – і пом'якшувати високий рівень інформаційної асиметрії між лікарем і пацієнтом. Результати проведеного дослідження можуть бути корисними для розробки стратегічного планування розвитку системи медичного обслуговування.