Вплив комунікації в публічному управлінні на процеси внутрішнього переміщення: виклики та перспективи

Анотація

У статті розглянута роль комунікацій у публічному управлінні під час кризових подій. Проаналізовано сучасні дослідження, які відображають останні зміни у сприйнятті громадськістю основних каналів комунікації з публічною владою та отримання оперативної інформації. Визначено: інформування громадськості разом із поясненням вчинених дій, та сприянням й посиленням інституційних дій, та сприянням обговоренню ідей – як основні завдання комунікацій у публічному управлінні. Виокремлено типи цифрових комунікацій, які нині набули широкого практичного застосування органами публічної влади. Акцентовано увагу на прикладах ефективного використання цифрових каналів комунікації представниками міжнародної гуманітарної спільноти, включно із використання соціальних медіа. З’ясовано, що ефективність комунікаційної взаємодії з внутрішньо переміщеними особами залежить від розробки інформаційних стратегій, які відповідають специфіці кожної фази кризової ситуації, а також від забезпечення цілісності та точності інформації. Відзначено, що відповідний комунікативний процес в системі публічного управління є запорукою для підтримки належного рівня інформованості громадян в умовах кризи. Наголошено, що ефективні кризові комунікації дозволяють органам влади оперативно реагувати на виклики, ознайомлювати населення з важливою інформацією та отримувати від громадськості зворотний зв’язок. Проаналізований досвід інших країн із застосуванням органами публічної влади використання соціальних медіа. Представлено ініціативи щодо удосконалення комунікативної взаємодії між органами публічної влади, організаціями гуманітарної сфери та внутрішньо переміщеними особами в умовах тривалих системних криз