Інноваційні технології в системах резервування та їх вплив на стандарти якості туристичних послуг
DOI:
https://doi.org/10.26565/2310-9513-2026-23-15Ключові слова:
системи резервування, інноваційні технології, якість туристичних послуг, сервіс, штучний інтелект, цифровізація туризмуАнотація
У статті досліджується роль інноваційних технологій у трансформації систем резервування та їхній вплив на формування стандартів якості туристичних послуг. Розкрито сутність інновацій у туризмі, їх значення для конкурентоспроможності підприємств і соціально-економічного розвитку регіонів. Показано еволюцію систем бронювання від традиційних методів до глобальних розподільних систем (GDS), локальних і корпоративних платформ. Наголошено на стратегічному значенні систем резервування для оптимізації бізнес-процесів, розширення ринків збуту, підвищення клієнтського сервісу та підтримки управлінських рішень. Особливу увагу приділено інноваційним технологіям, які найбільш активно впливають на якість обслуговування: мобільним застосункам, штучному інтелекту, блокчейну, чат-ботам. Зазначено, що AI зменшує кількість помилок у бронюванні й забезпечує персоналізовані рекомендації, що відповідає принципам ISO9001. Блокчейн гарантує прозорість і безпеку транзакцій, а смарт-контракти захищають права клієнтів, що узгоджується з ISO18513. Мобільні додатки та чат-боти забезпечують багатомовність, доступність 24/7 і гнучкість сервісу для міжнародних користувачів. Показано український контекст розвитку інноваційних практик (Tickets.ua, JoinUP! Digital, Uklon, Booking365) та проблеми впровадження: кібербезпека, залежність від глобальних платформ, цифрова нерівність. Аргументовано, що інноваційні технології безпосередньо впливають на якість туристичних послуг через підвищення точності, швидкості й прозорості процесів. Таким чином, цифровізація та впровадження інновацій у сфері резервування є ключовою умовою інтеграції українських туристичних підприємств у світовий економічний простір і формування довіри споживачів.
Посилання
Holod, A. P. (2017). Security of regional tourism systems: Theory, methodology and problems of assurance. Lviv State University of Physical Culture. (in Ukrainian)
Vlashchenko, N. M., & Tonkoshkur, M. V. (2022). Innovative technologies in tourism: A textbook. O. M. Beketov National University of Urban Economy in Kharkiv. (in Ukrainian)
State Statistics Service of Ukraine. (n.d.). State Statistics Service of Ukraine. https://ukrstat.gov.ua/ (in Ukrainian)
Dzhyndzhoian, V. V., Teslenko, T. V., & Horb, K. M. (2022). Innovative technologies in tourism and hospitality: A textbook. Karavela. (in Ukrainian)
Kyfiak, V., & Kyfiak, O. (2020). Digitalization of tourism destination development processes in the western Ukrainian border regions. Visnyk of Economics, 2, 162–173. https://doi.org/10.35774/visnyk2020.02.162 (in Ukrainian)
Nykyha, O. (2024). Innovative development of gastronomic tourism in the region: A monograph. Lviv State University of Physical Culture. (in Ukrainian)
Nykyha, O. V., Moroz, S. R., & Zhurylo, M. A. (2025). Features of reservation systems in tourism. Economy and Society, 78. https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal (in Ukrainian) https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-78-2
Osmiorkina, N. M. (n.d.). Features of innovations in the development of the tourism industry in Ukraine. https://tourlib.net/statti_ukr/osmiorkina.htm (in Ukrainian)
Statista. (n.d.). Online travel booking worldwide: Statistics & facts. https://www.statista.com/aboutus/
World Tourism Organization. (n.d.). Tourism statistics. https://www.unwto.org/
Tran-Thi-My, L., Kim, M. J., Yoon, J. H., & So, K. K. F. (2025). How do tourists perceive digitized hotel reservations? Theories of behavioral reasoning and innovation resistance with UTAUT2. International Journal of Hospitality Management, 131, Article 104324. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104324
Tao, M., Nawaz, M. Z., Nawaz, S., Butt, A. H., & Ahmad, H. (2018). Users’ acceptance of innovative mobile hotel booking trends: UK vs. PRC. Information Technology & Tourism, 20(1–4), 9–36. https://doi.org/10.1007/s40558-018-0123-x
Wang, Y. S., Li, H. T., Li, C. R., & Zhang, D. Z. (2016). Factors affecting hotels’ adoption of mobile reservation systems: A technology-organization-environment framework. Tourism Management, 53, 163–172. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.09.021
Murphy, H. C., Chen, M. M., & Cossutta, M. (2016). An investigation of multiple devices and information sources used in the hotel booking process. Tourism Management, 52, 44–51. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.06.004
Boto-García, D., Zapico, E., Escalonilla, M., & Baños Pino, J. F. (2021). Tourists’ preferences for hotel booking. International Journal of Hospitality Management, 92, Article 102726. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102726
Salameh, A. A., Al Mamun, A., Hayat, N., & Ali, M. H. (2022). Modelling the significance of website quality and online reviews to predict the intention and usage of online hotel booking platforms. Heliyon, 8(9), Article e10735. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10735
Zeng, G., Cao, X., Lin, Z., & Xiao, S. H. (2020). When online reviews meet virtual reality: Effects on consumer hotel booking. Annals of Tourism Research, 81, Article 102860. https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.102860
Zhang, D., Wu, P., & Wu, C. (2022). The role of key online reviews in affecting online hotel booking: An empirical investigation. Industrial Management & Data Systems, 122(2), 499–520. https://doi.org/10.1108/IMDS-06-2021-0355
Manes, E., & Tchetchik, A. (2018). The role of electronic word of mouth in reducing information asymmetry: An empirical investigation of online hotel booking. Journal of Business Research, 85, 185–196. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.12.019
Law, C. H. R., & Wong, R. (2010). Analysing room rates and terms and conditions for the online booking of hotel rooms. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 15(1), 43–56. https://doi.org/10.1080/10941660903310102
Park, S., Yin, Y., & Son, B.-G. (2018). Understanding of online hotel booking process: A multiple method approach. Journal of Vacation Marketing, 24(3), 334–348. https://doi.org/10.1177/1356766718778879
Masiero, L., & Nicolau, J. L. (2016). Choice behaviour in online hotel booking. Tourism Economics, 22(3), 671–678. https://doi.org/10.5367/te.2015.0464
Martin-Fuentes, E., & Mellinas, J. P. (2018). Hotels that most rely on Booking.com: Online travel agencies (OTAs) and hotel distribution channels. Tourism Review, 73(4), 465–479. https://doi.org/10.1108/TR-12-2017-0201
Martinez-De-Pison, E., Fernandez-Ceniceros, J., Pernia-Espinoza, A. V., Martinez-De-Pison, F. J., & Sanz-Garcia, A. (2016). Hotel reservation forecasting using flexible soft computing techniques: A case study of a Spanish hotel. International Journal of Information Technology and Decision Making, 15(5), 1211–1234. https://doi.org/10.1142/S0219622016500309
Amin, D., Mahomed, A. S. B., Ab Aziz, Y. B., & Hashim, H. B. (2021). Examining the impact of visual presentations and online reviews on hotel booking intentions. Tourism and Hospitality Research, 21(4), 458–472. https://doi.org/10.1177/14673584211021900
Завантаження
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Автори, які подають публікації до цього видання, погоджуються з наступними положеннями:
- Автори зберігають авторські права на свої публікації та надіють виданню“Вісник Харківського національного університету імені В. Н. Каразіна. Серія: Міжнародні відносини. Економіка. Країнознавство. Туризм” право першої публікації.
- Подання публікації до журналу та її прийняття до опублікування означає, що автори надають журналу невиключну ліцензію на публікацію, розповсюдження та архівування матеріалу в друкованому та електронному вигляді, а також на розміщення його в міжнародних реферативних і бібліографічних базах.
- Автори можуть:
- депонувати опубліковану версію публікації в інституційних чи дисциплінарних репозиторіях,
- поширювати її на особистих або професійних вебсторінках,
- використовувати матеріал у навчальних чи дослідницьких цілях,
за умови що: - публікація не змінюється,
- не використовується у комерційних цілях,
- обов’язково вказується повне бібліографічне покликання на публікацію у виданні.
Відповідальність авторів
- Автори гарантують, що подана публікація є оригінальною працею та не порушує авторських прав чи інтелектуальної власності третіх сторін.
- Автори підтверджують, що публікація не була раніше опублікована й не перебуває на розгляді в іншому виданні.
- Якщо у публікації використано матеріали (рисунки, таблиці, дані тощо), що належать третім сторонам, автори несуть відповідальність за отримання відповідних дозволів та коректне зазначення джерел.
Відповідальність видавця
- Видання забезпечує прозорий та етичний процес публікації, а також відкритий доступ до всіх матеріалів відповідно до умов ліцензії CC BY 4.0.
- Видання гарантує довгострокове цифрове збереження контенту шляхом архівування у внутрішніх та зовнішніх репозиторіях.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License 4.0 International (CC BY 4.0), котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
