Цифрова трансформація публічного управління у напрямі сервісизаціЇ.

Анотація

У статті досліджується процесуальна специфіка цифрової трансформації публічного управління у напрямі сервісизації. На основі аналізу теоретичних підходів щодо визначення особливостей цифрової трансформації публічного управління, доведено, що цифровізація сприяє удосконаленню сервісної діяльності органів публічної влади. Визначено, що цифрова трансформація публічного управління у напрямі сервісизації є багатогранним процесом, який не тільки включає цифрові технологічні інновації, але й передбачає кардинальні зміни у політичних, економічних, соціальних, організаційних та правових аспектах взаємодії громадян з суб’єктами системи публічного управління. Узагальнено, що сервісизація є сучасною тенденцією функціонування системи публічного управління, яка спрямована на формування та реалізацію сервісної політики, як пріоритетного напряму діяльності сучасного типу в політичній та соціально-економічній сфері, представляє сукупність цілеспрямованих заходів держави, органів публічної влади та інших суб’єктів сервісної діяльності, які спрямовані на забезпечення громадян якісними публічними послугами. Доведено, що сервісна держава є концептуальним ядром цифрової трансформації публічного управління, яка забезпечує надання громадянам високоякісних доступних послуг через цифрові канали та за допомогою цифрових інструментів.

Актуалізовано на тому, що метою сервісної держави має стати забезпечення максимально комфортних умов для реалізації громадянами своїх прав і свобод, знижуючи адміністративні бар’єри та бюрократичні труднощі. Обґрунтовано, що цифрові технології та цифровий інструментарій посилять інтеграцію суб’єктів системи публічного управління у цифрове середовище та сприятимуть їх адаптації до вимог цифрової ери.