Політика якості та інновації в системі надання адміністративних послуг у закладах військової освіти

Анотація

Досліджується проблема модернізації системи надання адміністративних послуг у вищих військових закладах освіти (ВВЗО) в умовах воєнного стану та євроатлантичної інтеграції. Ключові питання пов’язані із подоланням правової асиметрії між цивільним законодавством і військовими статутами, а також адаптацією ієрархічного мілітарного менеджменту до інноваційних цифрових інструментів. Гіпотеза дослідження полягає в тому, що фрагментарна автоматизація процесів без радикального реінжинірингу маршрутів документів та формування внутрішньої політики якості призводить до дублювання функцій і збільшення навантаження на персонал. Тільки комплексний підхід спроможний забезпечити швидкість і безпеку сервісної діяльності.
Фактологічну базу склали нормативно-правові акти України, відомчі накази Міністерства оборони України, міжнародні стандарти якості, європейські рекомендації та керівні документи NATO.
Методологічний каркас об’єднує метод системного аналізу (для дослідження сервісної складової ВВЗО як елемента сектору безпеки), контент-аналіз та порівняльно-правовий метод (для оцінки нормативної бази), структурно-функціональний метод (для моделювання архітектури політики якості) та метод реінжинірингу процесів (для розробки алгоритмів цифровізації).
Обґрунтовано архітектуру внутрішньої політики якості ВВЗО, яка містить стратегічний, регламентуючий, ресурсний та моніторинговий компоненти. Систематизовано технологічні інструменти діджиталізації (автоматизований документообіг, інтегровані бази обліку, захищені мобільні сервіси). Розроблено покроковий авторський алгоритм модернізації менеджменту для керівного складу ВВЗО, який охоплює етапи від діагностики й нормативного регулювання до практичної діджиталізації та навчання кадрів. Визначено баланс очікуваних переваг та прогнозованих ризиків, які необхідно враховувати при реформуванні військової освіти.