Автоматизація побудови відносин видавничо-поліграфічних підприємств із стейкхолдерами
DOI:
https://doi.org/10.26565/2304-6201-2021-52-01Ключові слова:
видавничо-поліграфічне підприємство, CRM-систем, системи підтримки прийняття рішень видавничо-поліграфічних підприємствАнотація
У сучасних умовах однією з ключових проблем економічного розвитку стає забезпечення конкурентоспроможності продукції, зокрема поліграфічної. Динамічний розвиток ринку поліграфічних товарів вимагає забезпечення керованості й гнучкості бізнесу. Для того, щоб витримати конкуренцію, видавничо-поліграфічне підприємство має, насамперед, задовольнити усі вимоги не тільки замовника, але й усіх стейкхолдерів. Оцінка задоволеності замовників та стейкхолдерів продукцією, послугами та замовленнями потребує постійного моніторингу, аналізу та контролю з боку видавничо-поліграфічного підприємства. Моніторинг та аналіз без правильної відповіді на дії стейкхолдерів не принесе потрібних результатів. Впровадження систем підтримки прийняття рішень в систему видавничо-поліграфічного підприємства надає конкурентні переваги підприємству.
Витримати конкуренцію, видавничо-поліграфічному підприємству дозволить задоволення усіх вимог стейкхолдерів. Оцінка задоволеності стейкхолдерів потребує постійного моніторингу, аналізу та контролю з боку видавничо-поліграфічного підприємства. Моніторинг та аналіз без правильної відповіді на дії стейкхолдерів не принесе потрібних результатів. Розрахунок конкурентоспроможність видавничо-полігафічного підприємства дозволить підтримувати конкурентні переваги підприємству. Впровадження системи підтримки прийняття рішень в автоматизовану систему видавничо-поліграфічного підприємства дозволить приймати підприємству обґрунтовані рішення.
Клієнтоорієнтованість видавничо-поліграфічного підприємства потребує використання сучасних технологій. Ведуче місце серед цих технологій займають CRM-системи. Автоматизовані системи засновані на CRM-технологіях мають місце на ринку поліграфічних послуг, але жодна з них не надає можливість для удосконалення ефективності взаємовідносин видавничо-поліграфічного підприємства з стейкхолдерами. Тож розробка такої системи, яка б відповідала усім вимогам видавничо-поліграфічного підприємства та давала можливість ефективна приймати рішення є доволі актуальною
Посилання
Appelbaum, S.H., Pratt, W.G., “Strategic organizational change the role of leadership, learning,motivation and productivity”, Management Decision, 1998. Vol. 36, No. 5, 299 р [in English]
Ling R., Yen, D.C. “Customer relationship management: an analysis framework and implementationstrategies”, Journal of Computer Information Systems, 2001. Vol. 41, No. 3, pp. 82-97. [in English]
Vorzhakova, Yu.P. “Use of a client-oriented approach in the formation of competitive policy in printing companies”, URL: http://ir.kneu.edu.ua:8080/handle/2010/9012 [in Ukrainian]
Dudnyk O.V. Minenko S. “Nature will understand "competition" and "competitiveness"”, Black Sea Economic Studies 2018. 29. 112–116 [in Ukrainian]
Zinkevich, A. “Secrets of client orientation”, URL: http://www.mim.kiev.ua/ru/alumni/sovety/ klientoorientirovannost. [in Ukrainian]/
Illyashenko N. S. “Determination of strategic management decisions depending on the level of meeting the needs of producers and consumers”, Mechanism of economic regulation. 2008. 4(1). 90–101. [in Ukrainian]
Mann, I. “Definition of client orientation”, available at: http://silauma.ru/igor-mann-blog/2008/05/ 29/moe-opredelenie-klientoorientirovannosti/ [in English]
Medvedev A. V. “Optimization system for supporting decision-making in business planning”. Successes of modern natural science. 2015, 1-4. 679–683. [in Ukrainian]
Muxortova, O. “Client orientation”, URL: http://eduardk.livejournal.com/93553.html
Nesterenko S.A., Kolos Z. V. “Competitiveness of the enterprise as an attribute of its competitiveness” Collection of scientific works of the Tavrya State University of Agrotechnology (Economic Sciences). 2017. 1-2 (33-34). 90–96. [in Ukrainian]
