«Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем». Проблеми сучасної освіти, no. 10 (Листопад 25, 2019): 24–30. дата звернення Жовтень 24, 2026. https://periodicals.karazin.ua/issuesedu/article/view/16028.