«Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем», ПСО, вип. 10, с. 24–30, Лис 2019, дата звернення: Жов 24, 2026. доступний у: https://periodicals.karazin.ua/issuesedu/article/view/16028