«Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем» (2019) Проблеми сучасної освіти, (10), с. 24–30. доступний у: https://periodicals.karazin.ua/issuesedu/article/view/16028 (дата звернення: 24 Жовтень 2026).