“Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем”. Проблеми сучасної освіти, no. 10 (November 25, 2019): 24–30. Accessed October 24, 2026. https://periodicals.karazin.ua/issuesedu/article/view/16028.