“Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем” (2019) Проблеми сучасної освіти, (10), pp. 24–30. Available at: https://periodicals.karazin.ua/issuesedu/article/view/16028 (Accessed: 25 October 2026).