Гарник, Л. П., В. С. Шерстюк, and Е. Д. Шеянова. “Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем”. Проблеми сучасної освіти, no. 10, Nov. 2019, pp. 24-30, https://periodicals.karazin.ua/issuesedu/article/view/16028.