Гарник, Л. П., В. С. Шерстюк, і Е. Д. Шеянова. «Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем». Проблеми сучасної освіти, вип. 10, Листопад 2019, с. 24-30, https://periodicals.karazin.ua/issuesedu/article/view/16028.