Гарник, Людмила Петрівна, Валерій Сергійович Шерстюк, і Еліна Дмитрівна Шеянова. 2019. «Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем». Проблеми сучасної освіти, вип. 10 (Листопад), 24-30. https://periodicals.karazin.ua/issuesedu/article/view/16028.