ГАРНИК, Л. П.; ШЕРСТЮК, В. С.; ШЕЯНОВА, Е. Д. Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем. Проблеми сучасної освіти, n. 10, p. 24-30, 25 Лис 2019.