Гарник, Л. П., Шерстюк, В. С., & Шеянова, Е. Д. (2019). Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем. Проблеми сучасної освіти, (10), 24-30. вилучено із https://periodicals.karazin.ua/issuesedu/article/view/16028