Гарник, Л.П., Шерстюк, В.С. і Шеянова, Е.Д. 2019. Інновації у менеджменті якості освітніх послуг для українських ЗВО: запровадження CRM-систем. Проблеми сучасної освіти. 10 (Лис 2019), 24-30.