«ФОРМУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКОЮ БАЗОЮ БАНКУ». ФІНАНСОВО-КРЕДИТНІ СИСТЕМИ: ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ, вип. 2, вип. 2, Листопад 2021, с. 7-15, https://doi.org/10.26565/2786-4995-2021-2-01.