Красников, Є. «Комунікативні підходи до підтримки бажаних організаційних змін у якості публічних послуг». Актуальні проблеми державного управління, вип. 1, вип. 62, Листопад 2023, с. 99-113, doi:10.26565/1684-8489-2023-1-06.